Política de cambios y devoluciones

Procedimiento y condiciones generales de devolución.

  1. El Usuario tiene que informar a la empresa de CASHPHONE de su intención de devolver el paquete con el producto antes de enviarlo. Deberá rellenar el formulario de desistimiento online para ello. Si la devolución es en tienda física no será necesario rellenar el formulario de devolución.
    Formulario devolución desistimiento. Si el Usuario no puede acceder a medios telemáticos, puede contactarnos a los teléfonos 958 99 26 37 para que le demos otras opciones alternativas para remitirnos su formulario de desistimiento.

  2. En el caso de los productos que forman un pack, si el Usuario no está satisfecho con alguno de los componentes que componen el pack deberá devolver el pack entero, de lo contrario CASHPHONE se reserva el derecho de no aceptar la devolución y reenviar al Usuario el pack incompleto.

  3. El Usuario podrá solicitar la devolución de los productos durante los 14 días naturales desde la recepción del producto, no sometiendo el ejercicio del mismo a formalidad alguna. En el supuesto de que el Usuario sobrepasado este plazo acordado solicite la devolución, esta podría ser rechazada. No aceptaremos ninguna devolución de productos que hayan sido abiertos, manipulados, o el número de serie está borrado para productos nuevos. Es decir, tienen que estar envueltos con su plástico de fábrica. Para terminales seminuevos, no se aceptarán terminales que hayan sido dañados o manipulados.

  4. CASHPHONE aconseja efectuar la devolución por el medio que el Usuario considere oportuno pero que le permita hacer un seguimiento de la entrega y confirmar si el paquete ha sido entregado a la dirección acordada, de tal manera que si el paquete se pierde el Usuario pueda abrir una investigación y hacer las gestiones necesarias para recuperarlo, dichas gestiones tendrá que hacerlas el propio Usuario. Si el Usuario opta por la opción propuesta de recogida por CASHPHONE, el coste de la recogida y envío será de 15 € (o la cantidad indicada, en las FAQS). para Usuarios de Península y Baleares. Para este servicio en Ceuta, Melilla e Islas Canarias consultar precio a CASHPHONE, a través del teléfono y email indicados.

  5. CashPhone reembolsará el producto (sin gastos de envío) en un periodo no superior a 7 días desde la fecha de recepción del producto.

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